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服务外包，沟通制胜
摘要：中国在制造外包上的巨大成功，是有目共睹、史无前例的。世界经济的重心正在向虚拟化和数字化转移。就外包而言，服务外包日益取代制造外包，成为前景光明的时代宠儿，在...
2023-11-16 10:12:04
排班这杆秤为何如此难掌握？
任何呼叫中心在运营的过程中都会同时追求服务效率和服务质量，希望能够通过降低运营成本来逐步提升呼叫中心的利润。在大多数呼叫中心运营过程中，通常70%-80%左右的成本都用于支...
2020-07-31 17:03:33
三步解锁呼叫中心劳动力资源配置
作为呼叫中心行业的企业，近几年最大的感受应该是企业正在面对劳动力成本上升，人力资源缺失，在人口红利耗尽、廉价劳动力不复存在的情况下，简单粗暴的用人海战术已经不适用...
2020-07-31 16:58:48
呼叫中心新员工效率的成长轨迹
呼叫中心正常运作中会面临的一个严峻问题就是人员的更替，人员更替就会有没有经验的新员工进入。对于新员工，要指定专门的人员进行带领，指导工作方法并对新员工的疑惑进行及...
2020-01-08 14:41:27
浅谈科技技术发展下的精细化排班管理思路
近年来，随着科技技术（互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术）的不断进步与成熟，很多传统运营模式的企业都遭受到了冲击，其中以信息通信服务为核心的呼叫中心企业更是...
2020-01-08 14:21:11
标准人员利用率初探
标准人员利用率初探人员利用率，这是每一个呼叫中心都不得不关注的数字，他不仅可以体现员工的疲劳程度，也可以反应现场话务的闲忙。但对于人员利用率这个概念，不同的业务有...
2019-03-22 10:18:37
人力资源优化咨询服务中的目标设计
人力资源优化咨询服务中的目标设计谈及人力资源优化咨询服务，有些宽泛。简单点来说，任何一家企业都需要细致的去盘点资源该如何部署与规划，而资源中最昂贵的成本人力成本就...
2019-03-22 10:08:12
浅谈平均处理时长预测参数在人员配备中的计算方法
呼叫中心行业是人员流动性较强的行业，坐席代表流动频繁的问题是存在且现实的，在此基础上，为了保障其顾客满意度，对资源统筹就提出了更高的要求。这个要求可以理解为，现实...
2019-03-22 09:50:52
智能时代的到来是否意味着人工客服的淘汰？
很多人会认为客服这个职位在一个公司当中没有任何技术含量，他们觉得传统的客服其实就是解答客服的疑问，或者打电话维护一下公司的长期客户，公司出了什么新的活动和*策，提...
2019-03-22 09:29:00
业务如何抉择个人排班与组排班
随着时代的飞速发展，人们的生活水平不断提升，为了满足人们日益增多的需求，各类第三型服务产业应运而生。面对生活的多姿多彩，简单的饮食娱乐已经无法满足大众，在现在互联...
2019-03-22 09:23:11

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